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襄陽運營公司:學黨史 明禮儀 將“溫馨”進行到底

來源:湖北交投高速公路運營集團有限公司  作者:襄陽運營公司  發布時間:2021-09-11 11:49:40

    為全面提升溫馨服務水平,引領公司干部職工“學黨史辦實事”,為公司高質量發展賦能加力,9月8-9日,湖北交投襄陽運營公司開展了“學黨史、明禮儀”服務培訓活動,公司副總經理、工會主席曹公霞主與60名基層職工參加培訓。


  培訓中,公司金牌內訓師王夢宇、溫馨服務示范站所服務明星馮小麗根據窗口服務工作實際,通過理論闡述、互動問答、現場展示等方式,圍繞窗口服務禮儀概述、窗口形象塑造、服務溝通技巧、服務接待禮儀等方面進行了系統講解,生動形象地講述窗口服務禮儀的相關細節和溝通中的技巧,并強調有效表達、適當微笑能使大家在日常工作交流中消除矛盾,化解誤會,為如何做好收費工作提供了規范參考。 

  “學起來、講起來”的基礎上,培訓活動還設置了“考起來、唱起來”等互動交流環節?!罢婕倬G通辨別”“紅歌接龍”等形式多樣的穿插節目,將培訓活動推向高潮。 

  參訓人員紛紛表示,此次培訓集知識性、趣味性、互動性于一體,受益匪淺,收獲頗豐。在今后的收費工作中,將不斷提升窗口服務“軟實力”,以良好的形象和優質的服務獲得司乘最大的滿意。在窗口服務工作中展現新作風、樹立新形象、實現新作為,為公司實現“全年精彩”貢獻力量。 

  曹公霞在參訓青年職工的交流中強調:溫馨服務是新時代賦予高速公路行業的使命,更是襄陽運營公司窗口服務文化最深沉的表達,讓溫馨服務成為全員的共識,需要我們將文明禮儀服務從被動變主動,更需要我們在服務的具體實踐中全面貫徹路沿、路延、路衍的一體多元發展思路,發揮好金牌內訓師團隊的傳幫帶作用,用真心的微笑、貼心的服務、暖心的舉措展現服務之美、形體之美、禮儀之美,將溫馨進行到底! 

  下一步,襄陽運營公司將持續把黨史學習教育與推動中心業務工作相結合,貫徹新發展理念,扎實開展“口罩下的溫馨服務使者”、“尋找溫馨服務內訓師”等創先爭優評比活動,優化服務意識,激發爭先創優熱情,推動學黨史“我為群眾辦實事”主題實踐活動走深走實。 

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